面试培训机构前台技巧话术有哪些

1. 做饭店前台的说话技巧？
2. 办理入住前台话语？
3. 催客人退房的语言技巧？

做饭店前台的说话技巧？

首先，学会基本礼貌用语的使用，比如，“你好，欢迎光临某某饭店！对不起，让您久等了！还有什么我可帮您的！”其次，说话时注意态度良好，时常面带微笑，吐字清晰，最好用普通话了，遇到老乡可以用方言快速获得客户好感；然后，根据客户需求清晰介绍两个及多个方案，提供选择，而不是强迫客户接受某一项服务。

最后，明确客户要求，忌口方便需要注意什么，几个人，什么时间用餐，需要什么环境等。

办理入住前台话语？

如果你去酒店办理入住前台的话，一般是这样来和你打招呼，你好欢迎你来到我们酒店，请问有什么要帮你吗？

这样你只需要说出你的要求，我打算住一间总统套间，你们这有没有，然后对方就根据你的要求进行，给你安排一个房间同时进行***的核验，然后给你一个门卡就行了。

前台：先生/女士你好，欢迎选择某某酒店，你好请问有几位要入住。

顾客：这时候你表明你们的人数；

前台：先生/女士，你好，我们目前还有双人标间，套间等 你们的人数，推荐你们选择....目前这个的价格是....

顾客：根据需要选择房间。

前台：请提供你们的***，我们将为您办理入住，所有的住客都需要提供***才能入住，

此时提供你们的***，登记完以后你们付完钱，他会给你们相应的房卡

你们就可以入住了

催客人退房的语言技巧？

催客户退房的语言技巧：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。