面试售后岗位技巧话术

huangp1489 2024-10-19 57

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文章目录 [+]
  1. 售后话术与沟通技巧?
  2. 顺丰理赔沟通谈判技巧和话术?

售后话术与沟通技巧

售后话术和沟通技巧对于售后服务非常重要。
1.售后话术和沟通技巧都是售后服务中必不可少的,对于提高客户满意度有很大的作用。
2.售后服务需要解决客户的问题,并使客户对公司产品保持信任和满意度。
如果售后服务员的话术和沟通技巧不好,客户可能会感到不满意或不信任公司或产品,导致客户的流失和口碑下降。
3.售后服务员需要善于沟通,了解用户的需求和问题,用亲切的语言给予客户专业清晰的解答,让客户明白自己的问题都得到了妥善的解决,树立公司良好的口碑和形象,提高客户的满意度水平。
同时,也需要遵循行业标准,并实时跟进客户反馈,及时改进服务水平和服务品质。

1.售后与买家及时主动联系。

收到货物后及时联系买家,询问详细情况,如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评,然后货物就走了,自己也可以在第一时间知道,占据主动地位。

面试售后岗位技巧话术
(图片来源网络,侵删)

2.好评一定要回复

得到好评后,回复购买者,感谢购买者的评价,让购买者看到心理上也会有一种认同感,在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。

3.在运输途中发生损坏,必须先赔偿顾客

面试售后岗位技巧话术
(图片来源网络,侵删)

1、好评一定要回复

感谢买家的评价,这样买家看到了

心理上也会有一种认同感。

面试售后岗位技巧话术
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2、运输过程中坏了,一定要先补

偿顾客

运输过程中的损坏虽然原因都不在

双方,但是卖家还是不要和买家争执,

一定要先补偿顾客,这样顾客还会理解

你,如果争执的话,后果你也懂的。

3、适时的关心

顺丰理赔沟通谈判技巧和话术?

顺丰理赔技巧:大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收,或者开箱的时候一定要录开箱视频

1、解决办法:尽量联系上给自己派送快递的小哥,让他帮忙催一催(毕竟是顺丰员工,肯定有自己的方法);关注顺丰速运,找人工客服,让他催催理赔客服跟你联系,多找几次人工客服,反反复复催(顺丰客服:前台客服——了解快递损坏情况,真实性,及顾客的理赔诉求;理赔客服——这个比较重要,前台客服了解完情况后会转给理赔客服,负责后期理赔,可能每次打电话的不是同一个人,但是性质相同。

2、此外,理赔客服周末休息,大家联系的时候尽量在周末前谈好,不然又拖一个周末,夜长梦多)

3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求,到底是想让顺丰给你修好,是想让顺丰赔物品,还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数,态度坚定,千万不能被顺丰理赔客服绕进去。(当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修,我当时就坚定地拒绝了,并且表示不可能修复,别说是吉他,就算是电子产品,就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价,顺丰还是不愿意全款赔付的话,大家可以拿保价说事。)

4、和顺丰理赔客服进行通话的时候(特别是最后快谈妥的时候)自己一定要记得录音,并且在最后告知客服你也有录音,以免出状况。

5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系,不要把关系弄的太僵,因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥,快递小哥是内部人员,在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。

6、尽量把购买物品的票据留好,到时候理赔的时候需要提供,否则光凭嘴说,顺丰是不会信的,他们会进行估价,这个估价可能就非常一言难尽了。

7、最后再说一下,如果理赔一直没有结果,大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉,

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