京东***客服顾问面试技巧和方法

1. 京东售后问题客户如何确认？
2. 京东如何联系售后？
3. 京东售后投诉最有效的方法？
4. 京东售后服务单操作流程？
5. 京东如何确认售后？

京东售后问题客户如何确认？

审核不通过或者取消的，尽量先与客户联系，沟通协商一致，或者写明审核拒绝原因;(尤其不要批量审核拒绝，另外如果外呼联系客户说明问题客户满意的话可以主动邀评提升满意度);

　　②如果首次无法直接判断，需要用户提交证明图片和材料的，建议不要直接拒绝，在系统中选择待用户反馈，带用户上传证明材料后，再进行审核，并且定期跟进提醒用户提交材料，或者直接跟客户咚咚或者电话联系确认问题，避免多次针对同一订单提交多次服务单;

　　③针对售后服务根据相应的标准进行处理(熟悉三包法、新消法、七天无理由，处理售后问题需要根据国家法律法规处理);

京东如何联系售后？

可以直接找到京东客服电话联系，或者从京东***上面找到我的订单，选择出问题的订单，从订单详细页面进入，找有个联系客服的符号，点击进去，选择是机器人客服联系，如果问题比较严重，还是建议转换人工客服联系会比较方便快捷一些的，京东联系售后基本就这两种。

一般情况下，如果说在京东上面所购买的商品出现了一些问题的话，如果需要联系京东售后，是可以联系你你所购买商品的订单，然后联系一下京东客服店铺的客服，然后告知客服商品的具体问题，然后告知他需要进行换货或者退货，但你点击申请之后等待客户同意就可以了

京东售后投诉最有效的方法？

1.

以小米11、miui13.1、微信v12为例。

首先，打开微信，进入主页，点击搜索图标。

2.

搜索【12345】，点击12345。

3.

最后，在公众号页面，点击我要投诉，即可投诉。

京东售后服务单操作流程？

1.对于京东买家来说货没想要退货的话，首先消费者们要做的是，登陆到京东的***，然后在登陆自己的账号。

　　2.在自己的京东账号;里，找到我的订单，如果点击进入，

　　3.在进入到我的订单之后，就会看到在自己购买的商品里面的后面，会有一个售后的选择，这个时候选择你需要售后的商品。

　　4.选好商品之后，点击售后，就可以进入到正式的申请售后的页面了，这个时候，买家们可以在这个页面中选择你需要进行售后的类型。售后类型一般有“维修”“退货”“换货”几种操作。大家讲根据自己的需要进行选择就可以了。

京东如何确认售后？

审核不通过或者取消的，尽量先与客户联系，沟通协商一致，或者写明审核拒绝原因;(尤其不要批量审核拒绝，另外如果外呼联系客户说明问题客户满意的话可以主动邀评提升满意度);

　　②如果首次无法直接判断，需要用户提交证明图片和材料的，建议不要直接拒绝，在系统中选择待用户反馈，带用户上传证明材料后，再进行审核，并且定期跟进提醒用户提交材料，或者直接跟客户咚咚或者电话联系确认问题，避免多次针对同一订单提交多次服务单;

　　③针对售后服务根据相应的标准进行处理(熟悉三包法、新消法、七天无理由，处理售后问题需要根据国家法律法规处理);

京东作为一家中国的大型电商平台，为其客户提供了完善的售后服务。如果要确认售后，可以按照以下步骤操作：

1. 登录京东账户：首先需要登录你的京东账户，以确保你的订单和购买信息能够被准确识别。

2. 进入“我的订单”页面：在京东网站或***上，找到“我的订单”页面。你可以在页面顶部的菜单栏中找到这个选项。

3. 找到需要售后的商品：在“我的订单”页面，找到你需要售后的商品。你可以通过订单的状态（待发货、已发货、已完成等）或者商品名称来搜索。

4. 申请售后：在选择需要售后的商品后，点击“申请售后”按钮。这将打开售后申请页面。