京东产品客服面试技巧答案大全

1. 应聘京东客服怎样才能被选上呢？有做过京东客服的老铁来支下招吧？
2. 京东怎么问问题？
3. 做京东无货源店群的商家，如何应对职业打假人？
4. 京东如何确认售后？

应聘京东客服怎样才能被选上呢？有做过京东客服的老铁来支下招吧？

宿迁，扬州，成都你应聘的是那个分中心啊。扬州那边都是pop仲裁，职级会稍微高一些，但是比较烦心，商家客户两边都要维护。宿迁这边发展空间更大一些，毕竟人数比较多，成都的话基本都是运维类的客服，类似海外购之类。

京东怎么问问题？

如果我们在京东商城选购商品时。没有找到自己所想要找的商品。这时需要找客服的话。只需要点击京东个人主页那一页。然后点击关注转人工服务，就可以联系到客服。

联系到客服以后，我们和客服讲清楚需要什么物品，说明原因，客服会帮助我们解决这个问题。

做京东无货源店群的商家，如何应对职业打***人？

1、京东平台严格监察拍A产品发B产品，这些给了那些恶意拍单的人机会，所以在操作店铺的时候一定要及时发现这些情况，第一个露出马脚的点就是收货地址了。

俗话说的好做贼心虚。小卫士的下单地址，一般不会是特别详细的地址，正常的消费者的地址可能是某某路某某区多少号，可以精确到门牌号进行送货上门。但是小卫士的地址一般不会特别准确，我们查看订单的时候，首先就要查看订单的地址是否特别详细。

一般的地址写着某大厦门口、某街道或者具体的位置都不是很清楚，这个时候就要慎重考虑一下了。然后再去查看产品有没有问题，如果产品本身有一眼就能看到的问题，或者是产品本身属于电器类的（因为电器类的产品，本身是会带有一定的品牌标识的），这样就可能属于恶意下单没有错了。

2、虽然可能性比较大，但是也不排除是真的订单，所以这个时候就要试探一下，看是不是真的订单。在咚咚上问他，地址不是很清楚，能否提供比较清楚的地址，或者借口产品没有对方想要的规格，能不能换一个产品之类的。

如果是真的消费者下单就会询问，换成什么样的产品或者说直接退货；但是小卫士的态度是，不在意发什么样规格的产品，因为他的目的不是要使用这个产品。

3、如果确定好是恶意下单，在第一时间进行下架产品，最好可以删除产品。然后给消费者留言，这款产品暂时缺货请申请退款。

有些小卫士可以能直接发起***，那这个时候就需要京东的客服介入了。因为还没有发货，京东客服一般情况下会帮顾客退款，至于其他的，可能会让商家赔付5~20元钱的补偿给顾客，很少会按照货款的30%进行赔付。

所以在遇到恶意下单的人，大家一定要仔细辨认，并且能够及时止损，在最后提醒大家的：可以把店铺的产品设置为一个ID号只能限购5个以内，或者一个ID号24小时只限购一个。这样不管恶意下单的人再怎么做，不用很担心！

京东如何确认售后？

审核不通过或者取消的，尽量先与客户联系，沟通协商一致，或者写明审核拒绝原因;(尤其不要批量审核拒绝，另外如果外呼联系客户说明问题客户满意的话可以主动邀评提升满意度);

　　②如果首次无法直接判断，需要用户提交证明图片和材料的，建议不要直接拒绝，在系统中选择待用户反馈，带用户上传证明材料后，再进行审核，并且定期跟进提醒用户提交材料，或者直接跟客户咚咚或者电话联系确认问题，避免多次针对同一订单提交多次服务单;

　　③针对售后服务根据相应的标准进行处理(熟悉三包法、新消法、七天无理由，处理售后问题需要根据国家法律法规处理);