保险续保专员面试技巧,保险续保专员面试技巧和方法

1. 面试汽车售后理赔专员，一般要注意什么？

面试汽车售后理赔专员，一般要注意什么？

我是kenny 老师，拥有近20年汽车4s店工作，管理，培训，辅导经验，有关于汽车4s店一切问题，欢迎随时评论交流。

首先这个就要从4s售后的经营范围来说起，一般而言，其经营范围包括但不限于首保，定保，小修，索赔，事故维修(保险，自费)续保，延保，会员服务等。

作为主营业务来说，最常规的业务就是一般维修(包含首保，定保，小修)等以及事故维修两大类。所以相对应的就需要能够接待和处理以上两类问题的Sa(服务顾问)，两类维修类型不同，难度差异较大，服务流程细节要求也不同，一般维修更注重的是客户维系，熟悉厂家标准流程，擅长营销产品(销售工时，养护品，保养套餐主要Kpi是产值，台次，毛利，客单价，养护品销量，续保销量)等。

而事故服务顾问更注重对车辆维修的了解，保险政策条款的了解，擅长和保险公司，交警队等三教九流打交道的能力，前者的流程和厂家考核也会比较多，后者没有统一标准。

一般而言，男性从事事故服务较多，前者女性占主流，但这也不一定，从个人发展角度而言，目前从事售后经理及以上岗位的以事故服务出身的SA比例较高，因为更需要注重各方关系处理的综合能力。这个分类，一般品牌不会做特别要求，还是看店里或者公司的要求，有些甚至是两者相兼的。但是一般合资品牌和高端品牌两者多半是分开的。因为细节要求和考核内容都不同。以上供参考。