面试录音质检技巧有哪些

1. 客服语音一般怎么质检？
2. 客服语音一般怎么质检？
3. 呼叫中心语音质检如何提高客户服务质量？

客服语音一般怎么质检？

传统的质检是通过人工测听进行抽检，工作量大、效率低；后来科技的发展，***用的是基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检，虽然节省了人力成本和提高工作效率，但也存在的一些问题如语音识别准确率、方言、口音、背景噪音等都会为质检工作带来一定的难度，据了解，现在录音质检技术更高了，用的是基于语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检，误差小，效率高，这是我了解极限元录音质检知道的。

客服语音一般怎么质检？

传统的质检是通过人工测听进行抽检，工作量大、效率低；后来科技的发展，***用的是基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检，虽然节省了人力成本和提高工作效率，但也存在的一些问题如语音识别准确率、方言、口音、背景噪音等都会为质检工作带来一定的难度，据了解，现在录音质检技术更高了，用的是基于语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检，误差小，效率高，这是我了解极限元录音质检知道的。

呼叫中心语音质检如何提高客户服务质量？

客服本身的服务质量和服务态度，决定了用户对企业的第一印象和观感，用户对企业的好感度需要日积月累，但不良印象往往只需要客服的一句话。因此，企业对客服服务质量的把控尤为重要。使用佳信智能质检，检验当日客服通话质量和违规情况，检测完成后将检测明细和综合打分结果生成报表，客服服务质量在报表上一览无遗，保证企业客服整体的服务质量水平，用户的服务体验也得到保障。

呼叫中心语音质检对坐席起着直接监督的作用，也正是这种监督约束推动着客服人员不断提升自身的业务能力，带给客户更好的体验感。当前，越来越多呼叫中心选择引入智能质检系统，这为企业提高客户服务质量提供了更为便利的条件。

质检的重要任务之一是打分，然后为绩效管理、薪酬管理、人员安排、培训管理等工作提供参考和依据。但是透过分数我们往往只是看到表象，知其然而不知其所以然。比如某个客服出现了一次错误操作，那么员工出错是流程问题还是个人问题？在一周、一月、一年共出现了多少次？有没有改进和优化？

智能质检不仅能够找到问题，还能够告诉你为什么以及如何改进，将质检工作从评估层面上升到赋能层面。就如讯鸟智能质检，系统可从不同的角度为客服工作打分，并统计到周期性变化，也可以将不同组别的所有客服工作进行纵向对比，通过由点到面的全方位监测，发现正面和负面的问题，个别问题和普遍性问题。最终通过优化人员配置、加强针对性培训等来提升服务质量。

通过使用智能质检系统，企业可以深入挖掘分析与客户交互的核心数据，更好地掌握客服中心的管理问题、客户需求、市场现状等诸多情况，有针对性的升级自身的产品和服务，提高客户服务质量。

客服人员的解答质量和效率会直接影响到用户后续对产品的使用。国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失，若***取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户，而吸引一个新客户是维护一个老客户花费的6倍。

为了提高客服效率和质量，客服中心会对客服电话录音进行人工质检。通过对客服电话录音进行分析、跟踪，可以发现问题，并制定相应的改善计划，以提升服务水平。但人工质检的效率比较低，单个工作人员差不多一天可以质检70-80通客服录音，如果客服接听数量较大，则很难覆盖所有坐席录音。

随着大数据、人工智能和语音识别技术的发展，智能质检逐步取代人工质检。通过智能质检，精准锁定问题语音，大幅提升质检覆盖率和工作效率，确保质检结果的客观性，帮助企业挖掘数据价值。

另外，通过智能质检，对客服录音进行自动筛选，发现客服中存在的质量问题，进而优化客户服务策略，提高客服人员的专业服务能力，改善客户服务体验，提升客户满意度。

智能质检主要通过自动语言识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等技术，实现对于语音录音的监测、评价及控制。通过数据***集（转化+整合）及分析，最终实现对语音的自动评分、自动标签分类、关键词/敏感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。能够准确分析客户以及坐席个性化行为特征，发掘客户潜在需求，同时进行热点分析、聚类分析、分类分析等，是呼叫中心质检人员发现问题的能力大幅提升，最大程度挖掘录音价值。