信用社客服面试技巧

huangp1489 2024-06-02 41

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  1. 面试客服要怎么做呢?我以前并没有做过客服,可以做吗?
  2. 客服面试注意哪些事项?
  3. 客服面试注意哪些事项?

面试客服要怎么做呢?我以前并没有做过客服,可以做吗?

这种面试问题一般从以下三个方面来回答

1,社会属性,比如说。我觉得这个社会只有分工不同,没有高低贵贱,虽然客服是为别人服务的,可能要面对很大的压力但是能为别人解决问题,为客户答疑,为公司解忧,同样可以得到尊重,2,公司方面,咱们公司是一个很大的公司,随着客户对服务要求的提高,一个优秀的客服对公司来说很重要,同时优秀的客服会越来越得到公司的重视,具有很好的发展前景。

3,自身方面,自己性格外向,乐于助人,把为别人排忧解难当作意见很快乐的事情,同时做客服可以解除公司的各个方面对自己了解公司有很大的好处。做客服需要跟各种各样的人打交道,对锻炼自己意志,提套自己的社会交往能力也有很大的帮助。

信用社客服面试技巧
(图片来源网络,侵删)

客服面试注意哪些事项?

针对现在的服务行业,比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员,客服主要负责客户服务工作,面试时应该注意哪些事项呢?

一、仪表得当

仪表是一个人的门面,身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系,相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来,所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表,注意干净整洁,竭力保持自尊和真诚,会给面试官留下好印象的。

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(图片来源网络,侵删)

二、初步了解基本工作内容

俗话说不打无准备之仗,面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下,1、主要工作在电话中与客户进行沟通,了解客户需求,解决客户问题。2、根据公司需求,定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服,有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服,情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话,当我们接到客户来电时,首先问好“您好,先生/女士,请问有什么可以帮助您的”,接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等,根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时,应该知道常规的处理流程,具备大局意识,在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。

三、有熟悉公司的产品,提升业务能力的意识

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不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解,工作中不断学习,具备一定的业务能力,站在客户的角度上思考客户需求,站在公司立场上有技巧的回答,

逐渐掌握让客户的咨询成为订单。

四、准备有利证件

客服专员在面试时一定要注意说话技巧,声音尽量甜美,语速要慢,一般要求普通话标准,如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。

客服面试注意哪些事项?

针对现在的服务行业,比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员,客服主要负责客户服务工作,面试时应该注意哪些事项呢?

一、仪表得当

仪表是一个人的门面,身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系,相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来,所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表,注意干净整洁,竭力保持自尊和真诚,会给面试官留下好印象的。

二、初步了解基本工作内容

俗话说不打无准备之仗,面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下,1、主要工作在电话中与客户进行沟通,了解客户需求,解决客户问题。2、根据公司需求,定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服,有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服,情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话,当我们接到客户来电时,首先问好“您好,先生/女士,请问有什么可以帮助您的”,接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等,根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时,应该知道常规的处理流程,具备大局意识,在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。

三、有熟悉公司的产品,提升业务能力的意识

不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解,工作中不断学习,具备一定的业务能力,站在客户的角度上思考客户需求,站在公司立场上有技巧的回答,

逐渐掌握让客户的咨询成为订单。

四、准备有利证件

客服专员在面试时一定要注意说话技巧,声音尽量甜美,语速要慢,一般要求普通话标准,如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。

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